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ICU設備
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ICU設備帶提高了病人感知服務質量

來源:      2019-01-26 14:27:14      點擊:

       提高護理人員服務接觸表現是醫院提高病人感知服務質量的重點。但是ICU設備帶對病人感知服務質量也有一定的影響,護理人員護理專業素質、溝通力和可獲得性都對病人感知服務質量有顯著影響,且與醫院服務實體環境和醫生服務接觸表現相比影響力更大,而其中又以護理人員溝通力的影響最大。護理人員的專業素質要求與醫生的要求除了在技能上的不同外,由于其與病人接觸最為頻繁,因此還應做到形象專業讓人信賴,接觸時态度和藹、舉止得體。而在護理人員溝通力方面,目前普遍存在的溝通不暢問題嚴重影響了病人感知服務質量。

      對此,醫院需開展心理學教育,使護理人員掌握心理學的護理技能,通過心理學知識的教育,掌握心理學的基本理論,護理人員就能了解病人的心理活動及變化規律,從而有針對性地進行心理支持及疏導;護理人員必須要有強烈的責任感和高尚的道德水準,懂得尊重病人,尊重生活的價值。此外,醫院應加強對護理人員溝通意識的教育。護理人員有責任向病人進行有關方面的講解和指導,鼓勵病人提問題,并做出承諾。護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施以病人為中心的護理,提高病人感知服務質量。